Los teléfonos de atención del SEPE

Llamar por teléfono al SEPE -antiguo INEM- evita desplazamientos a sus oficinas, pero existen varios números en función de las necesidades del usuario y los hay tanto con coste como gratuitos; descúbrelos aquí.

Cuando nos encontramos en situación de paro, bien desde la óptica de la búsqueda de trabajo, bien desde la perspectiva de la solicitud de prestación de desempleo, obtención de certificados o cualquier consulta relacionada con el cuestiones laborales, vamos a tener que comunicarnos en más de un momento con el Servicio de Empleo Público Estatal (SEPE), que muchas personas conocen aún por su antigua denominación: Instituto Nacional de Empleo (INEM).

A tal efecto existen diferentes modos de contacto, siendo el más obvio de ellos es acudir a una de las oficinas que el SEPE tiene distribuidas por todas las comunidades autónomas y las provincias que las forman (descubre aquí las direcciones que te quedan más cerca en Madrid, Barcelona, Las Palmas, Mallorca, Valencia, Zaragoza o Sevilla). 

Cita previa para el SEPE

No obstante, presentarse sin más en una de estas oficinas implica varios riesgos, por ejemplo, no llevar la documentación requerida para la gestión que se tenga entre manos o que directamente la persona no sea atendida por no contar con cita previa. Aunque muchos ciudadanos lo desconocen, la cita previa es necesaria para prácticamente todas las gestiones con el SEPE, por ejemplo, realizar cursos de formación. La consecuencia más habitual es que el viaje se haga en balde y al afectado le toque regresar o bien optar por otras formas de comunicación para resolver el asunto en cuestión.

Excepciones a la cita previa del SEPE

No obstante, hay una excepción a la regla de la cita previa: puedes acudir a las oficinas del antiguo INEM sin tenerla si vas a entregar documentos en el registro electrónico general. Para el resto de gestiones necesitas sí o sí la cita previa del SEPE.

Teléfonos de contacto del SEPE

Para evitar precisamente desplazamientos innecesarios y pérdidas de tiempo y de paciencia (si uno acaba de quedarse sin trabajo no está para bromas), existen otras formas de comunicación con el SEPE. Básicamente, dos: telefónica y a través de Internet. La primera es seguramente la preferida por muchos ciudadanos, ya que suele implicar una respuesta más célere y resulta más cómoda para las personas no acostumbradas a la comunicación on line. Así, existen tres teléfonos principales a los que nos podemos dirigir dependiendo de lo que necesitemos.

Número de atención a la ciudadanía del SEPE: 901 119 999

Este teléfono de atención a la ciudadanía proporciona el acceso a diferentes servicios, que son los siguientes:

• Localizador de oficinas (servicio durante las 24 horas del día).
• Solicitud de certificados de prestaciones (de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 horas).
• Servicio de prestaciones (de lunes a viernes de 9.00 a 14.00). En este mismo horario del servicio de prestaciones podemos tener acceso a información sobre la ayuda al retorno voluntario.
• Información sobre el primer trabajo de la red Eures o el reconocimiento oficial de la experiencia profesional (de lunes a viernes de 8:00 a 14.00).
• Ayuda para navegar o realizar trámites en la web (de lunes a viernes de 8:00 a 14.00).

Número de atención a las empresas del SEPE: 901 010 121

Éste es un teléfono de atención a las empresas que provee los siguientes servicios:

• Servicio certific@2. Comunicación previa de los datos de expedientes de regulación de empleo (ERE) (horario de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 horas).
• Servicio certific@2. Otros servicios para el envío de certificados de empresa, periodos de actividad de los fijos discontinuos, suspensiones de contratos o reducciones de jornada y altas de ERE (horario de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas).
• Servicio contrat@ para la comunicación de contratos por Internet (horario de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas).
• Información sobre el reconocimiento oficial de la experiencia profesional. (Horario de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 horas).
• Altas de empresas, publicar ofertas y búsqueda de profesionales (horario de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 horas).
• Ayuda para navegar o realizar trámites en la web (horario de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 horas).

Número de cita previa del SEPE: 901 010 210

Por último, el teléfono para solicitar cita previa en el SEPE, que como ya se ha señalado es un requisito fundamental para efectuar la inmensa mayoría de las gestiones en las oficinas de este organismo, es el 901 010 210.

Números gratuitos del SEPE

Aunque los tres números indicados corresponden a instituciones públicas, las llamadas a números 901 tienen coste compartido y su precio varía si se realizan desde un teléfono fijo o móvil y dependiendo del operador desde el que se efectúen. No obstante, existen números provinciales sustitutorios (los que llevan el tradicional prefijo) que generalmente son gratuitos. En concreto, tienen el coste de una llamada local o de una tarifa plana en el caso de que se tenga contratado este servicio, lo cual resulta bastante habitual (si tienes dudas respecto a tu tarifa, lo mejor es que contactes con tu operador de telefonía).

Para evitar el gasto de la llamada a un número 901 en tus comunicaciones con el SEPE (en general, el ciudadano que necesita contactar con este organismo lo hace en más de una ocasión) te facilitamos una lista con el número local correspondiente en función de tu residencia y del teléfono de los tres antes citados que quieras marcar.

De este modo, los números sustitutorios gratuitos o de coste menor del 901 119 999 (teléfono de atención a la ciudadanía) son los siguientes:

A continuación, los números sustitutorios gratuitos o de coste menor del 901 010 121 (teléfono de atención a las empresas) son los siguientes:

Finalmente, los números sustitutorios gratuitos o de coste menor del 901 010 210 (para solicitar cita previa) son los que figuran en la siguiente lista:

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